Скорость доступа, указанная в тарифном плане, - это скорость соединения между абонентом и портом присоединения оператора к сети Интернет. Она не является скоростью загрузки информации или контента в силу особенностей построения сети Интернет. В допустимых пределах она может меняться в течение суток.

Иногда может создаваться иллюзия, что скорость доступа низкая. Вот самые частые причины этого:
1. Включена фоновая программа
Это могут быть: файлообменные сети (торренты), фоновые обновления программ и прочие приложения, использующие доступ в Интернет. При этом вам будет казаться, что даже при загрузке сайтов Интернет работает хуже самого плохого модема. В этом случае рекомендуем проверить наличие таковых программ и приостановить их работу (чаще всего такие программы находятся в правом нижнем углу, где часы).
2. Не хватает реальной пропускной способности тарифа.
Это чаще всего наблюдается при загрузке тяжелого контента. Необходимо понимать, что Интернет, предоставляемый по радиоканалу, является стабильным каналом и вместе с тем имеет ограничения, поэтому загрузка тяжелого контента занимает больше времени и иногда может достигать нескольких часов. В данном случае рекомендуем перейти на тарифный план с более высокой скоростью.
3. Интерпретация величин измерения скорости.
Очень часто, особенно в файлообменных сетях, единицу измерения скорости Интернет соединения используют не общепринятую Килобайт/с, Мегабайт/с. Общепринятой скоростью измерения Интернет соединения являются: Биты в секунду (Бит/с, Килобит/с, Мегабит/с, Гигабит/с). Так как 1 Байт = 8 Битам информации, чтобы примерно посчитать скорость, с которой происходит загрузка, ее нужно умножить на 8. При загрузке 1 Мегабайта в секунду скорость Интернет-соединения составляет 8 Мегабит/с. Нельзя сказать, что это соотношение абсолютно верное, так как существует еще служебный трафик и трафик от других программ, но оно ближе к истине и очень часто является вопросом обращения клиента в поддержку.

Иногда бывают реальные причины, по которым скорость соединения может ухудшиться, если вы считаете, что у вас низкая скорость, рекомендуем обратиться в поддержку, чтобы мы проверили показатели работы модуля, установленного у вас на крыше или фасаде, и при необходимости произвели работы по улучшению сигнала (качества).

Интернет может отсутствовать по нескольким причинам. Самые частые из них:

1. Радиомодуль завис по причине сбоя в электропитании. Рекомендуем отключить от электросети на 10-15 секунд и вновь подключить, в течение 5-10 минут Интернет заработает автоматически. Если это не произошло, тогда проверяем дальше.

2. Правильность и наличие соединения проводов.
Для клиентов, подключенных с использованием оборудования Ubuquiti/AirMAX:
На внутреннем блоке питания: в гнездо LAN подключается ваш компьютер или настроенный порт WI-FI роутера. В гнездо POE - внешний модуль, установленный на крыше или на фасаде дома. Если вы перепутаете соединения, это может привести к утрате работоспособности вашей сетевой карты в компьютере. Очень часто бывает, что после уборки дома или каких-либо других действий провод просто отсоединяется от разъема. Если данная проверка не помогает, тогда проверяем дальше.

Бизнес-клиентам или если подключение произведено по индивидуальному проекту, рекомендуем проверить, что соединительные кабели все подключены, если это не помогло — обратиться в службу технической поддержки через сайт (написать нам в чате или позвонить).

3. Наличие WI-FI роутера. Усложняет диагностику проблем подключения. В данном случае мы рекомендуем попробовать подключить ваш компьютер напрямую к кабелю LAN и проверить работоспособность. Если все в порядке, то может быть: сбросились настройки роутера (иногда бывает такое), ваш ноутбук или компьютер не подключен к сети WI-FI (посмотреть в нижнем правом углу соединение с сетью WI-FI), роутер соединен неправильным портом с внутренним блоком радиомодуля. В данном случае рекомендуем проверить и перенастроить роутер либо обратиться за помощью в поддержку.

4. Отключено соединение по локальной сети. В настройках сетевого подключения (вы или за вас это может сделать какая-либо программа) может стоять статус "выключено" у сетевого соединения, которое используется для подключения. Зайдите в центр управления сетями и общим доступом "изменение параметров адаптера" и проверьте статус подключения.

Существует ряд других причин, по которым может отсутствовать Интернет, но они менее распространены. В случае, если самостоятельная диагностика вам не помогла, рекомендуем обратиться в поддержку.

Самой частой причиной возникновения высокого пинга является включенная в фоновом режиме загрузка (торрент, обновления программ и прочее).
Второй по распространенности является нехватка скорости в тарифном плане для используемой игры/приложения. По данному вопросу рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Проверить ping можно через командную строку, для этого вам необходимо зажать Win+R, в открывшемся окне написать cmd и нажать ОК. После чего откроется черное окно, где необходимо написать слово ping 8.8.8.8, где 8.8.8.8 это ip-адрес сервера. Если значения будут до 120, то это в пределах нормы. Следует обратить внимание, чтобы не было большого разброса значений.

Наша сеть устроена таким образом, чтобы в настройке роутера вам не требовались специальные знания и реквизиты провайдера. Для работы вам необходимо выбрать все настройки по умолчанию, провод от нашего блока питания вставить в разъем WAN (обычно он отличается цветом от других разъемов), пароль и название сети написаны на обратной стороне роутера. Для более подробной настройки вам необходимо перейти на сайт производителя или ознакомиться здесь

Нажмите кнопку "Пуск", и выберите пункт "Панель управления".
На экране появится окно "Панель управления". В окне необходимо дважды щелкнуть по значку "Сеть и Интернет".
В открывшемся окне выбираем "Центр управления сетями и общим доступом".
В левой верхней части этого окна щелкните по ссылке "Изменение параметров адаптера".
Откроется окно "Сетевые подключения".
На ярлыке "Подключение по локальной сети" нажмите правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите "Свойства".
В открывшемся окне выставьте параметры IP на автоматическое получение (Получить IP-адрес автоматически, Получить адрес DNS-сервера автоматически). Сохраните изменение путем нажатия кнопки «Ок».

Если вы самостоятельно не смогли решить проблему, свяжитесь с нами в разделе контакты

Информация о пакетах каналов для подключения в коттедж доступна на странице провайдера предоставляющего услугу телевещания 24ТВ.
Перечень пакетов каналов для корпоративных клиентов вы можете запросить у вашего персонального менеджера, перечень включает каналы с возможностью публичного вещания.

Перейти в раздел "оплата". Пополнить счет вы можете с банковской карты, подключив автоплатеж или обещанный платеж в личном кабинете

Для подключения цифрового телевидения вам необходимо установить приложение «24ТВ» на ваш смарт телевизор. Для регистрации в приложение используйте свой номер телефона, на который придет код.
Если ваше устройство не поддерживает SmartTV, вам необходимо купить приставку с поддержкой приложений и доступом в Интернет. Заказать приставку вы можете, обратившись к нам по телефону, или одним из удобных способов.

Если вы подключаете ТВ в коттедж, подключение ТВ возможно только при выборе тарифного плана "Максимальный". Если у вас другой тарифный план, вы можете его изменить самостоятельно в личном кабинете.
Для корпоративных клиентов: доступны специальные тарифы для публичного и не публичного вещания. Для их подключения обратитесь к вашему персональном менеджеру либо в нашу службу поддержки.

Для корпоративных клиентов: реквизиты доступа в личный кабинет содержатся в вашем договоре и/или его приложениях (зависит от редакции договора). Если вы не смогли найти логин/пароль для входа в личный кабинет, любой возникший у вас вопрос поможет решить наш эксперт-консультант.

Для изменения тарифного плана необходимо зайти в личный кабинет
Тарифный план можно изменять один раз в месяц, и изменения будут вступать в силу с первого числа следующего месяца. Если в вашем личном кабинете кнопка "Изменить тариф" отсутствует, возможно, вы были подключены по акционному предложению, и изменение тарифного плана невозможно. В таком случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку.

Если вы используете услугу для бизнеса, вам необходимо связаться с менеджером по телефону

В тарифных планах с ежемесячным списанием абонентской платы списание производится первого числа месяца в полном объеме. Если вы были подключены на тариф не с первого числа, то абонентская плата списывается пропорционально оставшимся дням до конца месяца.
В тарифных планах с ежесуточным списанием списание абонентской платы производится каждые сутки в 00-00 часов авансовым методом за наступившие сутки.
Если суммы на вашем лицевом счете недостаточно для списания, доступ к услугам приостанавливается.

В личном кабинете на главной странице нажмите кнопку "Обещанный платеж", далее следуйте инструкциям. Сумма, указанная в форме, соответствует сумме, необходимой для включения услуг (не изменяйте ее в меньшую сторону!). Подтвердите все действия, и интернет появится автоматически в течение 5 минут.
Стоимость услуги — 20 рублей. Период кредита — 7 дней. Повторно воспользоваться услугой можно не ранее чем через 20 суток.

В личном кабинете нажмите кнопку "Добровольная блокировка". Минимальный период блокировки — 1 день, максимальный — 180 дней. После возвращения необходимо возобновить пользование или договор будет расторгнут автоматически.
Для возобновления необходимо пройти в личный кабинет и произвести по аналогии процедуру "разблокировки".

Если вы используете услугу для бизнеса, вам необходимо связаться с менеджером по телефону.

Для этого в личном кабинете рядом с информацией о балансе вашего счета нажмите на кнопку АВТОПЛАТЕЖ. Услуга бесплатная. Вы сможете отключить ее в любой момент. Перед списанием денежных средств с вашей карты вы будете уведомлены о сумме и дате списания по смс. Вы также можете настроить автоплатеж в приложении Сбербанк-онлайн.

Если вы самостоятельно не смогли решить проблему, свяжитесь с нами в разделе контакты